Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 2025
Zone de vente : Maroc uniquement | Paiement : Cash à la livraison
1. Identification de la marque
Azaline Cosmetics est une marque spécialisée dans les soins capillaires naturels. La vente de ses produits s'effectue exclusivement sur le territoire marocain via le système de paiement en espèces à la livraison (Cash on Delivery).
2. Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées auprès de Azaline Cosmetics, quelles que soient les plateformes utilisées (site web, réseaux sociaux, WhatsApp ou téléphone).
Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.
3. Produits
Azaline Cosmetics propose des soins capillaires formulés à base d'ingrédients naturels. Les descriptions, photos et informations présentées ont pour objectif d'être les plus fidèles possibles aux produits, mais peuvent légèrement varier (packaging, couleur, texture) sans que cela n'engage la responsabilité de la marque.
Les produits sont destinés à un usage externe uniquement.
4. Zone de livraison
Les livraisons sont effectuées uniquement sur le territoire du Royaume du Maroc. Aucune expédition internationale n'est assurée pour le moment.
Nous livrons dans toutes les villes du Maroc : Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger, Fès, et toutes les autres régions.
5. Mode de paiement
Le seul mode de paiement accepté est le paiement en espèces (cash) à la livraison. Le client s'engage à préparer le montant exact à remettre au livreur lors de la réception de sa commande.
Pour faciliter la transaction, veuillez préparer le montant exact. Le livreur ne dispose pas toujours de monnaie.
6. Validation de la commande
Une commande n'est considérée comme confirmée qu'après validation par l'équipe Azaline Cosmetics (appel téléphonique ou message de confirmation). La marque se réserve le droit d'annuler toute commande en cas d'informations incomplètes ou incorrectes (adresse, numéro de téléphone, etc.).
7. Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de la ville de destination, généralement entre 24h et 72h ouvrables. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être modifiés selon les conditions logistiques.
Grandes villes
24-48 heures
Villes moyennes
48-72 heures
Zones rurales
72+ heures
8. Refus de colis
En cas de refus injustifié du colis par le client, Azaline Cosmetics se réserve le droit de ne plus accepter de futures commandes de sa part.
9. Retours et échanges
Pour des raisons d'hygiène et de protection du consommateur, aucun retour ou échange n'est accepté une fois le produit ouvert.
Un échange peut être envisagé uniquement en cas de :
- Produit endommagé à la livraison
- Erreur de produit envoyée par Azaline Cosmetics
Important : Le client doit signaler le problème dans un délai maximum de 24h après réception, avec photos à l'appui.
10. Responsabilité
Azaline Cosmetics ne peut être tenue responsable d'une mauvaise utilisation des produits. Il est recommandé de lire les instructions et de réaliser un test de sensibilité avant toute utilisation.
Avant toute utilisation, effectuez un test de sensibilité sur une petite zone de peau. En cas de réaction, cessez immédiatement l'utilisation.
11. Protection des données personnelles
Les informations personnelles du client sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes et ne sont en aucun cas revendues ou partagées avec des tiers à des fins commerciales.
Nous respectons votre vie privée. Vos données sont protégées et utilisées uniquement pour votre commande et la relation client.
12. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité entre les deux parties.
Notre priorité est votre satisfaction. En cas de problème, contactez-nous d'abord pour trouver une solution ensemble.