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Questions Fréquentes

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Questions sur les Produits

Quels sont les ingrédients principaux de vos produits ?

Nos produits sont formulés à 98,5% d'ingrédients naturels d'origine marocaine. Nous utilisons des huiles végétales pures (argan, amande, olive), des extraits botaniques rares et des cires naturelles. Tous nos produits sont sans parabènes, sans silicones, sans sulfates et cruelty-free.

100% Naturel Cruelty Free Vegan

Comment choisir le produit adapté à mon type de cheveux ?

Notre huile capillaire convient à tous les types de cheveux, mais voici nos recommandations :

Cheveux secs/abîmés : Appliquez généreusement sur les longueurs et pointes
Cheveux gras : Utilisez une petite quantité sur les pointes seulement
Cheveux bouclés/frisés : Appliquez sur cheveux humides pour définir les boucles
Pour tous : Notre shampooing fortifiant peut être utilisé quotidiennement

Quelle est la durée de conservation de vos produits ?

Populaire

Grâce à nos formulations naturelles et à l'absence de conservateurs synthétiques, nos produits ont une durée de conservation de 12 mois après ouverture. Le symbole 📅 sur l'emballage indique la date de péremption. Pour préserver leur qualité, conservez-les à l'abri de la lumière directe du soleil et de la chaleur excessive.

Astuce : Notez la date d'ouverture au feutre indélébile sur le flacon.

Commande & Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions toutes les commandes sous 24-48 heures ouvrables. Les délais de livraison varient selon votre localisation :

Grandes villes

Casablanca, Rabat, Marrakech : 1-2 jours

Autres villes

Reste du Maroc : 2-4 jours

Livraison offerte : Toutes les commandes ont des frais selon votre zone.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec :

Un numéro de suivi unique
Un lien direct vers le suivi du transporteur
Le contact du livreur (WhatsApp)

Vous pouvez également suivre votre commande via WhatsApp en envoyant "SUIVI" suivi de votre numéro de commande au +212 764 755 709.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Populaire

Pour votre commodité, nous acceptons plusieurs modes de paiement :

Confirmation

Espèces

À la livraison

CIH Pay

Mobile Banking

Sécurisé : Toutes les transactions sont 100% sécurisées.

Retours & Garantie

Quelle est votre politique de retour ?

Votre satisfaction est notre priorité. Vous pouvez retourner un produit dans les cas suivants :

Retour accepté

Produit défectueux, erreur de commande, produit endommagé à la réception

Sous conditions

Produit ouvert mais non utilisé, changement d'avis (frais de retour à votre charge)

Retour non accepté

Produits d'hygiène personnelle ouverts et utilisés

Délai de retour : 14 jours après réception

Comment procéder à un retour ?

Le processus de retour est simple et rapide :

Contactez-nous

Envoyez un message WhatsApp au +212 764 755 709 avec votre numéro de commande

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Nous vous enverrons un code de retour et les instructions

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Retournez le produit dans son emballage d'origine à l'adresse fournie

Remboursement rapide : Le remboursement est traité sous 3-5 jours ouvrables après réception du retour.

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